경기 군포시가 폭언 등을 수반한 악성 민원에 시달리는 공무원 보호에 나섰다.
군포시는 악성 민원인의 폭언과 폭행으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 피해복구를 지원하는 방안을 마련해 시행 중이라고 11일 밝혔다.
군포시는 민원 담당 공무원이 업무상 신체적, 정신적 피해를 봤을 경우 심리상담과 피해 치유를 위한 의료비를 지원하고, 휴식 시간과 법률상담을 제공한다. 또 민원실에 자동녹음 전화와 CCTV 및 안전벨을 설치하고, 통화연결음도 구축했다.
특이 민원 대응 매뉴얼을 배포하고, 친절 교육과 연계해 악성 민원 응대 서비스 교육도 강화한다. 이에 앞서 군포시는 지난해 12월 '군포시 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원 조례'를 제정했으며, 현재 이를 운용하고 있다.
한대희 시장은 "민원공무원 보호 방안은 공무원뿐만 아니라 시민들도 안심하고 이용할 수 있는 민원실 환경을 제공한다는 측면에서 공무원과 시민 모두에게 도움이 되는 시책"이라며 적극적인 협조와 관심을 청했다.
출처: 뉴시스
